本报关于手机“7天黑屏”、工商部门追查其进货渠道的报道，引起了读者的关注。承办本案的下城工商分局天水工商所王晔表示，调查表明，延安路三星专卖店的手机都是从正规渠道进货的，“7天黑屏机”是一个偶然事件。目前，代理商和生产商正在配合工商部门，彻底追查该手机的来历。
昨天，三星手机代理商浙江天乐数码科技有限公司董事长许敏锐特地来到本报，希望通过早报向消费者许亚琴小姐道歉。许敏锐解释，正宗三星手机的外包装上印有串号，因此生产商规定，退货时一定要有外包装。由于专卖店个别营业员没有将原因和消费者解释清楚，因此使许小姐产生了受到刁难的感觉，公司将按规定对相关人员进行处理。许敏锐同时指出，由于工商部门和消协都认定退货需要外包装没有法律依据，今后公司会对该规定做修改。
记者同时了解到，对三星专卖店未亮证经营及擅自发布户外广告的行为，天水工商所已责令其改正，并处以相应的罚款。